El Vestidor de Diva
ENVÍOS
España y Portugal:
El envío a la península 6 €.
El envío a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla tiene un coste desde 10,50€ hasta medio kilo de peso, si el envio supera dicho importe, nos ponemos en contacto con el cliente.
Los envios fuera de peninsula no tienen devolución.
Situaciones Ajenas a Nuestra Gestión:
- Empresas de Mensajería: No nos hacemos responsables de los retrasos provocados por las empresas de transporte, especialmente durante épocas de alto volumen de envíos como son el Black Friday, Navidad, Día de San Valentín, Día de la Madre, Día del Padre, entre otros.
- Huelgas y Paros Laborales: Las acciones de huelga y otros paros laborales pueden impactar los tiempos de entrega. Aunque estas situaciones son poco frecuentes, pueden ocurrir y están fuera de nuestro control.
- Circunstancias Excepcionales: Eventos como estados de alarma, emergencias sanitarias, o situaciones extraordinarias que provoquen la escasez de personal, también pueden afectar los plazos de entrega.
- La empresa no se hace responsable de cargos externos (sobrecoste) o retrasos en envíos (aduanas, controles, etc). Así como devoluciones por parte de organismos regulatorios.
Nuestro Compromiso:
A pesar de estas eventualidades, en el vestidor diva nos comprometemos a:
- Proporcionar toda la información y asistencia necesaria para que puedas hacer el seguimiento de tu pedido.
- Trabajar únicamente con empresas de mensajería confiables y que demuestren un compromiso con la calidad de servicio.
- Facilitar el contacto con la empresa de mensajería en caso de que necesites realizar alguna reclamación por retrasos.
¿CUANTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
España :
Los envíos a la península tardan entre 24 a 48 horas desde que sale el pedido de nuestras instalaciones.
Resto del mundo:
Los envíos a Baleare, Ceuta y Melilla tardan de 7 a 15 días laborables desde que sale el pedido enviado por la mensajería de CORREO. Los envíos a Canarias si retienen el paquete en aduana, en cuyo caso podría retrasarse 2/3 días más.
¿QUE EMPRESA DE MENSAJERÍA ENTREGARÁ MI PEDIDO?
Para envíos a España y Portugal trabajamos principalmente con CTT.
Para envíos fuera de España trabajamos principalmente con CORREOS.
¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI ENVÍO?
Sí, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento cuando tu pedido salga del almacén.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿PUEDO REALIZAR EL CAMBIO DE UNA PRENDA?
Si, si necesitas otra talla, color o producto, puedes solicitar el cambio a través de nuestro telefono 682410054.
¿QUE DEBO DE HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Si deseas realizar una devolución, nos tienes que hablar al numero de whatsapp 682410054, dejarnos nombre completo del pedido o el numero que aparece detrás de «#«
¿ADMITÍS DEVOLUCIONES?
Admitimos devoluciones en todos los artículos de ropa, que sean por tara(todos los artículos de tienda se revisan en almacen y en tienda fisíca) no incluyendo aquellos que esten rebajados, bodys, fiestas. Los accesorios no admiten devoluciones. Las devoluciones se hacen mediante un vale del importe de compra.
Los vales de compra no pueden utilizarse de forma parcial. Esto significa que cada vale tendrá que gastarse en su totalidad en una misma compra, ya que si existe importe restante por ser menor el pedido, este importe se perderá .
¿QUE PLAZO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para cualquier devolución es de 14 días naturales a contar desde el día que realizas el pedido en web, el cliente se hace cargo de enviar dicho producto desde la oficina correspondiente para su devolución.
El vestidor de diva se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviadas.
¿QUE HACER SI RECIBO UNA PRENDA DEFECTUOSA?
Si recibes una prenda defectuosa o con tara, dispones de 3 días naturales desde la recepción del pedido para notificarlo al equipo de atención al cliente escribiendo un correo electrónico a elvestidordediva.com o al 682410054.
Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.
Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.
El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
COSTES DE LAS DEVOLUCIONES
El coste del envio de las devoluciones se hace cargo el cliente, solo se hace devolucion de los envios de peninsula.
El vestido de diva
C/Avd los gavilanes Nº40 C
CP: 41006
Sevilla